Najčastejšie chyby na ďakovacej stránke e-shopov

Kým sa zákazník dostane na vašu ďakovnú stránku, už ste si získali jeho dôveru. Podarilo sa vám ho presvedčiť, aby nakúpil, čo znamená, že ste správne nastavili cenu, dobre ste prezentovali svoj produkt a celkovo ste vytvorili ponuku, ktorá zákazníka oslovila.

Zákazníci, ktorí dokončili nákup a dostali sa na ďakovnú stránku, sú najcennejšími návštevníkmi vášho internetového obchodu. To znamená niekoľko dôležitých vecí:

• Patria do skupiny zákazníkov, ktorí majú o vaše produkty skutočný záujem.
• Vložili do vás svoju dôveru a nakúpili u vás.
• Je veľká šanca, že u vás nakúpia znova – stačí im ponúknuť dostatočne lákavú ponuku.

Prečo je dôležitá ďakovacia stránka?

Nezabúdajte na stránku s poďakovaním vášho elektronického obchodu, ktorá môže byť účinným nástrojom na ďalší predaj, propagáciu obsahu, zhromažďovanie e-mailov a získavanie cennej spätnej väzby.

Hoci sa na stránku s poďakovaním často zabúda, zohráva kľúčovú úlohu v procese nákupu. Je to posledný moment, keď s vami zákazník po dokončení nákupu komunikuje, preto by sa mala využiť čo najlepšie.

Správne nastavená stránka s poďakovaním môže výrazne podporiť váš marketing, zvýšiť šance na opakované nákupy a posilniť celkovú spokojnosť zákazníkov.

V tomto článku vám ukážeme päť spôsobov, ako čo najlepšie využiť svoju ďakovnú stránku a získať z nej ešte viac. Väčšina internetových obchodov považuje ďakovnú stránku za posledný krok v nákupnom procese. Aká škoda! Správne optimalizovaná ďakovná stránka môže podporiť dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a zvýšiť váš predaj. Ako ju teda využiť?

Ukážte, že ste v sieťach aktívni

Zákazníci, ktorí práve dokončili nákup, sú otvorenejší ďalšiemu kontaktu. Využite túto príležitosť a pozvite ich, aby vás sledovali na sociálnych sieťach, ako sú Instagram, Facebook alebo LinkedIn.

Takto s nimi môžete byť v pravidelnom kontakte, informovať ich o najnovších správach, zdieľať užitočné tipy a ponúkať exkluzívne zľavy. Navyše tým získate organickú propagáciu – ak zákazníci zdieľajú svoj nákup alebo označia vašu značku, dostanete sa k ich priateľom a rozšírite dosah svojho podniku.

Nezabudnite pridať krátku výzvu na akciu, napríklad: „Sledujte nás na Instagrame a dozviete sa ako prví o našich nových produktoch!“ Alebo „Zdieľajte svoj nákup so svojimi priateľmi a inšpirujte ich!“.

Patrí prieskum spokojnosti na stránku s poďakovaním?

Zaujíma vás, čo si zákazníci myslia o vašom e-shope a produktoch? Mnohé e-shopy umiestňujú prieskumy spokojnosti priamo na ďakovnú stránku. Prečo však žiadať o spätnú väzbu ešte predtým, ako zákazník dostane svoj balík?

Stránka s poďakovaním je skvelým miestom na nadviazanie kontaktu hneď po dokončení nákupu. Namiesto žiadosti o hodnotenie je však lepšie informovať zákazníka, že ho o názor požiadate neskôr – napríklad e-mailom po doručení objednávky. Tento prístup, ktorý používa napríklad spoločnosť Heureka, zaručuje relevantnejšiu spätnú väzbu, pretože zákazník už bude mať skúsenosti s celým nákupným procesom a samotným výrobkom.

Keď zákazník dostane tovar, môžete sa ho napríklad opýtať, aké jednoduché bolo objednať, či výrobok splnil jeho očakávania alebo čo by sa mu páčilo v budúcnosti. Táto spätná väzba vám pomôže lepšie pochopiť ich potreby a prispôsobiť ponuku tak, aby čo najlepšie spĺňala ich očakávania.

Nezabudnite zákazníkov vyzvať aj na napísanie recenzie. Autentické recenzie od skutočných zákazníkov výrazne zvyšujú dôveryhodnosť vašej značky a môžu presvedčiť nových zákazníkov o kúpe. Spätná väzba teda nie je len nástrojom na zlepšenie služieb, ale aj kľúčom k rastu a budovaniu dôvery.

Vernostný program, kľúč k verným zákazníkom?

Zákazník práve prejavil dôveru vašej značke, tak prečo ju ešte viac neprehĺbiť? Ponúknite svojim zákazníkom možnosť zapojiť sa do vernostného programu, ktorý ich motivuje k ďalším nákupom. Existuje niekoľko typov vernostných programov, ktoré môžete využiť:

• Zbierajte body: za každú objednávku zákazníci získavajú body, ktoré môžu vymeniť za výrobky zadarmo, dopravu zadarmo alebo zľavy.
• Exkluzívne zľavy: Ponúknite špeciálne zľavy a akcie, ktoré budú k dispozícii členom programu ako silný motivačný faktor.

Tento prístup nielenže posilní vzťah so zákazníkmi, ale zároveň ich povzbudí k častejším nákupom. Pozrite sa, ako spoločnosť HUDY kreatívne koncipovala svoj vernostný program – pozrite si celú prípadovú štúdiu.

Newsletter je kamarát, nie sp@m!

Ak ešte nemáte zavedený vernostný program, skvelou alternatívou je motivovať zákazníkov, aby sa prihlásili na odber vášho newslettera. Pomôže vám to zostať s nimi v pravidelnom kontakte a vybudovať pevný vzťah založený na dôvere a exkluzívnych výhodách. Vaši zákazníci sa tak ako prví dozvedia o novinkách, špeciálnych ponukách a zľavách, ktoré pre nich pripravujete.

Navyše im môžete pravidelne prinášať inšpirácie, tipy alebo zaujímavosti, ktoré ich budú baviť a zaujímať o vašu značku. Newsletter sa stane nielen informačným kanálom, ale aj spôsobom, ako dlhodobo zaujať vašich zákazníkov a motivovať ich k ďalším nákupom. Nie ste si istí, ako začať s newsletterom? 📨 Spoločnosť Beehive zverejnila na svojom blogu skvelý článok: Ako napísať newsletter, ktorý splní vaše ciele. Prečítajte si ho a skúste si vytvoriť svoj prvý newsletter!

Použite stránku s poďakovaním na prilákanie zákazníkov z iných e-shopov

Jednoduchá zľava je silnou motiváciou k ďalšiemu nakupovaniu.

Chcete, aby vám ďakovná stránka priniesla ešte väčšiu hodnotu? Využite Děkovačku – jedinečnú službu, ktorá spája e-shopy do jednej siete a pomáha vám získavať nových zákazníkov. Poďakujte sa svojim zákazníkom a získajte nových vďaka službe Ďakujem.

Celý systém funguje na princípe získavania zákazníkov medzi nekonkurenčnými e-shopmi. Po nákupe v e-shope „A“ je zákazník motivovaný k nákupu v e-shope „B“ a naopak. Motiváciu k nákupu zabezpečujú exkluzívne zľavové kódy alebo iné stimuly.

Pozrite si názorné video, ktoré vám v priebehu niekoľkých minút ukáže, ako Děkovačka funguje.

Bonusový tip: neponúkajte príliš veľa naraz

Bonusový tip, ktorý si treba zapamätať, je neponúkať na ďakovnej stránke príliš veľa.

Všetkých týchto päť nápadov môže znieť skvele, ale ak na ďakovnú stránku umiestnite príliš veľa prvkov naraz, môžete návštevníkov zahltiť a môžu stránku radšej opustiť, ako by mali urobiť ďalší krok.

Ak chcete zlepšiť svoju stránku s poďakovaním a využiť jej plný potenciál, zamerajte sa na jeden alebo maximálne dva kľúčové prvky. Zvýšite tak šancu, že návštevníci vykonajú jednu hodnotnú akciu – či už ide o zdieľanie obsahu, prihlásenie sa na odber noviniek alebo inú interakciu, ktorá má pre vás význam.

Nezabudnite, že ďakovná stránka môže byť viac než len formálnym ukončením nákupu. Môže to byť vaša príležitosť zanechať silný dojem a odlíšiť sa. Čo tak originálne ďakovné video, ktoré návštevníka prekvapí a vyvolá v ňom emócie? Alebo kreatívna výzva na akciu, ktorá ich prinúti zdieľať vašu stránku? Kľúčom k úspechu je myslieť inak ako ostatní a urobiť niečo, čo zaujme a utkvie v pamäti.

Dúfame, že vám tento článok poskytol inšpiráciu, ako čo najlepšie využiť svoju ďakovnú stránku a premeniť ju na nástroj, ktorý pomáha budovať vzťahy so zákazníkmi a posilňuje vašu značku.